POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES EN EE.UU. Y AVISO DE PRIVACIDAD PARA SOLICITANTES Y EMPLEADOS EN EE.UU.

En Driven Brands, respetamos la privacidad de nuestros clientes, solicitantes y empleados, y nos esforzamos por proteger sus Datos Personales mientras ofrecemos productos, servicios y atención al cliente de alta calidad.

  • Si eres cliente, consulta la Política de Privacidad para Clientes en EE.UU.

  • Si eres solicitante o empleado, consulta el Aviso de Privacidad para Solicitantes y Empleados en EE.UU.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES EN EE.UU.

Última actualización: 18 de noviembre de 2024

Esta Política de Privacidad describe cómo Driven Brands —incluyendo Auto Body Repair of America (“ABRA”), Auto Glass Now, CARSTAR, MAACO, Take 5 Car Wash, Take 5 Oil Change, 1-800-Radiator & A/C, Meineke, Driven Advantage, y nuestras subsidiarias y compañías afiliadas (colectivamente, “Driven”, “nosotros” o “nuestro”)— recopila, almacena, usa, divulga y de otro modo procesa Datos Personales de nuestros clientes en EE.UU. Esta Política de Privacidad se aplica cuando y por cualquier medio interactúes con nosotros en Estados Unidos, incluyendo a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y ubicaciones físicas, así como todos nuestros productos y servicios (colectivamente nuestros “Servicios”).

Esta Política de Privacidad no se aplica a los Datos Personales que son recopilados por, o que tú proporcionas directamente a, un propietario u operador de una de nuestras franquicias independientes (“Franquiciados”). Los Franquiciados pueden tener sus propias políticas de privacidad que aplican en esos casos.

Si resides en California, puedes ver nuestras divulgaciones específicas para California aquí. En la medida en que esta Política de Privacidad entre en conflicto con la legislación local en tu jurisdicción, prevalecerá la legislación local.

TEMAS INCLUIDOS

  1. Datos personales que recopilamos y procesamos

  2. Fuentes de datos personales

  3. Finalidades de la recopilación y procesamiento

  4. Divulgación de datos personales

  5. Retención de datos personales

  6. Datos personales sensibles

  7. Derechos y opciones de privacidad

  8. Seguridad

  9. Niños

  10. Cambios a esta política de privacidad

  11. Cómo contactarnos

1. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS Y PROCESAMOS

Los Datos Personales son cualquier información que te identifique directamente (como tu nombre) o que razonablemente pueda utilizarse para identificarte indirectamente (como tu número de teléfono). Cuando interactúas con nosotros, los Datos Personales que procesamos pueden incluir, entre otros:

  • Identificadores: nombre, firma, alias, dirección postal, correo electrónico, identificadores de dispositivos, número de teléfono, nombre de cuenta, número de seguro social, número de licencia de conducir, número de pasaporte y otros identificadores similares.

  • Información del vehículo: número de matrícula, número de identificación del vehículo (VIN), número de póliza de seguro del automóvil, marca, modelo, año y condición general del vehículo.

  • Información demográfica: edad, estatus militar o de veterano, estatus socioeconómico, y otros datos sensibles como se describe más adelante.

  • Información sensible: raza, color, ascendencia, origen nacional, ciudadanía, estado civil, sexo (incluyendo identidad y expresión de género), y orientación sexual.

  • Información comercial: productos o servicios que compras, obtienes o consideras; historiales de compra; información de transacciones como número de tarjeta de crédito o débito, fecha y lugar de compra, saldo del programa de recompensas.

  • Información de actividad y uso: tiempo, fecha y duración del uso de los Servicios; páginas vistas y clics; URL de referencia; enlaces externos; interacciones con nuestros correos electrónicos y chatbots.

  • Información del dispositivo: identificador único, dirección IP, tipo y versión del navegador.

  • Datos de geolocalización: ubicación física o movimientos al interactuar con nosotros.

  • Información audiovisual: grabaciones de llamadas telefónicas y cámaras de seguridad (CCTV) en nuestras ubicaciones.

2. FUENTES DE DATOS PERSONALES

Recopilamos Datos Personales de varias fuentes. En los últimos 12 meses, los hemos obtenido:

  • Directamente de ti: al enviar formularios, comprar productos/servicios, interactuar en redes sociales o con chatbots.

  • Indirectamente de ti: a través del uso de cookies, píxeles y otras tecnologías en nuestras páginas o apps.

  • De nuestros Franquiciados.

  • De nuestros proveedores de servicios.

  • De terceros: como socios de marketing, publicidad o promociones, que nos proveen identificadores personales, información de navegación, demográfica y del vehículo.

3. FINALIDADES DE LA RECOPILACIÓN Y PROCESAMIENTO

Utilizamos los Datos Personales para los siguientes fines:

  • Servicios de Driven: prestación y administración de nuestros productos y servicios, servicio al cliente, soporte a franquicias, etc.

  • Comunicaciones: responder a consultas, enviar actualizaciones y novedades sobre nuestros servicios.

  • Investigación y desarrollo: análisis de uso para mejorar los Servicios.

  • Inferencias: generar perfiles sobre tus preferencias, intereses, condiciones del vehículo, etc.

  • Autenticación y seguridad: protección de datos, cuentas, transacciones y operaciones.

  • Marketing y promociones: personalización de contenido, ofertas, promociones, ayuda y orientación.

  • Motivos legales: cumplimiento de leyes, solicitudes legales, defensa legal, protección contra fraudes o daños.

  • Cambio de titularidad: fusiones, ventas, reestructuraciones, etc.

4. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

Podemos divulgar tus Datos Personales en los siguientes casos:

  • Afiliadas corporativas: empresas bajo control común con Driven.

  • Franquiciados: para prestar los Servicios o con fines propios, como marketing.

  • Proveedores de servicios: para operar, mantener y mejorar nuestros Servicios, infraestructura técnica y campañas de marketing.

  • Socios de publicidad: para análisis y publicidad personalizada.

  • Cambio de control: ventas, fusiones, adquisiciones, etc.

  • Otros: cuando lo requiera la ley, para proteger derechos, evitar fraudes, resolver disputas, o con tu consentimiento.

5. RETENCIÓN DE DATOS PERSONALES

Conservamos tus Datos Personales solo el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos o según lo exija la ley. Evaluamos cuidadosamente cuánto tiempo mantenerlos y procuramos limitar la retención al período más corto posible.

6. DATOS PERSONALES SENSIBLES

Algunos Datos Personales tienen carácter “sensible” según la ley (como el número de seguro social, licencia de conducir, etc.). Driven solo los recopila cuando es necesario para ofrecerte nuestros Servicios. Solicitaremos tu consentimiento cuando sea requerido por la legislación vigente. Para más detalles o para retirar tu consentimiento, contáctanos en: privacy@drivenbrands.com.

7. DERECHOS Y OPCIONES DE PRIVACIDAD

Dependiendo de tu lugar de residencia, podrías tener los siguientes derechos:

  • Derecho a conocer y acceder los Datos Personales recopilados.

  • Derecho a la portabilidad de los datos.

  • Derecho a corregir datos incorrectos.

  • Derecho a eliminar tus Datos Personales.

  • Derecho a optar por no participar en la venta o el uso compartido de datos con fines publicitarios.

  • Derecho a no discriminación por ejercer tus derechos.

  • Derecho a apelar si rechazamos tu solicitud de privacidad.

Para ejercer tus derechos, contáctanos por:

  • Formulario en línea: [enlace]

  • Correo electrónico: privacy@drivenbrands.com

  • Teléfono: 1-877-625-8499

8. SEGURIDAD

Utilizamos controles técnicos, administrativos y físicos para proteger tus Datos Personales frente a pérdida, mal uso, acceso no autorizado o divulgación. No obstante, ninguna medida es 100% segura. Si crees que tu información ha sido comprometida, comunícanoslo de inmediato a privacy@drivenbrands.com.

9. NIÑOS

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de 16. Cuando la ley lo exija, obtenemos consentimiento de los padres para menores de 18 años. No vendemos ni compartimos datos de menores.

10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de “Última Actualización” en la parte superior. Te animamos a revisar esta política con regularidad.

11. CÓMO CONTACTARNOS

Si tienes preguntas o inquietudes, contáctanos en:

Correo electrónico: privacy@drivenbrands.com
Dirección postal:
440 S. Church Street, Suite 700
Charlotte, NC 28202